对企业文化的认知。企业文化是统一公司思想的理论体系，是融合工作和管理的润滑剂，是成本最低的沟通纽带，是千锤百炼、去伪存真长期沉淀下来的思想认识、经营思维和管理经验。企业文化是企业精神、企业战略、企业管理的综合体，是实践经验与理论的聚合物，是推动公司发展的正能量，是企业的宝贵财富。它有时有形，有时无声，它有时是关怀，有时是感恩，有时是事物，有时是思想。它润物细无声，它能够触及灵魂，生命力旺盛，它存在于日常工作生活中，扎根于员工生活工作的沃土，它伴随公司成长历久弥新、不断发扬光大。它是企业前行的灯塔，是长白山国际化征程的助推剂，是公司成为国内一流旅游企业的奠基石。

　　企业文化建设的内容。现在理论上一般将企业文化建设分为三个方面。物质层，包括企业面貌、办公场所和标识系统；制度层，包括规章制度、管理办法和行为规范。我们公司的“一日三检、三岗同检、四个具备”等制度规范就是属于制度层面的建设内容；核心层是价值观和企业精神，主要是构筑共同愿景、确定核心价值观、贯彻执行力、建立企业形象识别系统。 

　　企业文化建设的方法。一是定期召开会议，不断总结；二是树立典型。通过树立典型，让员工清楚认识什么是积极工作、什么是文明服务、什么是敬业奉献。我们公司去年选树了安全管理典型包秀江、文明服务典型吴金明、无私奉献典型刘洪涛，就是通过探索典型引路、以点带面的方式，最终形成文明服务一条线、无私奉献一大片的良好局面；三是建设网站发行报纸，加强舆论宣传，促进正能量传播；四是开展文体活动丰富员工生活，形成健康快乐的集体团队氛围；五是外出参观学习，引进新文化新观念，促进企业文化与时俱进。

　　企业文化建设同经营的关系。企业文化建设有利于改善企业形象，扩大市场影响，为企业注入强劲动力。我们公司的服务质量逐年提升、员工精神状态持续向好，微笑服务、温馨提示成为常态，厕所环境、商户规范管理呈现跨越变化等都是文化建设促进经营的重要成果；企业形象越好，知名度越高，市场信誉度越高，竞争力越强，企业文化可以造就一支高素质队伍，企业文化可以补充完善管理体系。我们公司的班组安全文化，形成了以一线班组建设为重点的安全管理模式，充分发挥班组的基础保障作用，以管理在班组,考核在班组,激励在班组的方式,实现安全在班组，用每一个班组的安全，来承载公司运营的整体安全。塑造良好的安全班组氛围，以班组文化影响员工，塑造员工，提升全体员工的安全意识，提高了安全管理水平。  

　　企业文化的功能。企业文化建设取得什么效果，要达到什么目的，它的功能是什么？这是我们最关心的。我理解企业文化建设有四重功能。

　　一是导向功能。企业文化对企业整体和员工的价值和行为取向起到引导作用。提倡什么、反对什么就是文化导向。我们公司的服务文化总结提出了：服务旅游者，敬业全社会的企业宗旨；提出了“人要精神、车要整洁、说话和气、驾驶安全”的服务理念；提出的“游客是亲人、游客是同学、游客是朋友”换位思考理念等，都具有明显的导向功能。这种服务文化理念起到了积极的导向作用，指导管理者和员工如何服务、怎样服务游客，如何将服务和工作融为一体，促进了主动服务意识和服务质量提升。

　　二是激励功能。积极向上的企业文化理念和行为准则会呈现形成强烈的使命感和持久的驱动力，成为一个自我激励的参照标准。员工接收了企业文化的核心理念，他们就会发挥潜能，努力工作。我们每年表彰的标兵单位、标兵个人，推荐的“吉林好人”就是具体的激励。

　　三是约束功能。对员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。例如，安全文化：形成了没有安全就没有旅游，隐患等同事故，不及时整改就是事故的安全理念，我们提倡的酒后不上岗、疲劳不开车、损害游客利益的事不做等等，很好地发挥了约束作用，告诫管理者和员工，安全是我们赖以生存的饭碗，安全是我们共同的责任。

　　四是凝聚功能。我个人认为这是企业文化的核心功能，企业文化被员工充分认知和领会认可后，会产生一种巨大的凝聚力和持久的驱动力。能使全体员工在企业的使命、战略目标、管理制度等方面达成共识，从根本上保证企业稳定健康发展。我们公司的亲情文化提出了“员工是企业的主人，家属是企业的亲人”的理念。实施了“幸福员工工程”，建设了检修厂、调度亭、景区宿舍、食堂公寓和洗浴场所，改善了工作环境，提高了生活品质；修建了种植养殖基地，丰富了菜品、保障了食品安全；为员工办理大病保险，解除员工后顾之忧；员工生日有祝福，员工大病有公司的关怀，遭遇突发灾害有公司和全体干部员工的倾力帮助。员工对企业产生归属感愈发强烈，公司是一个大家庭的思想认识已经形成。家庭是华夏文明的最稳定最重要的细胞，公司这种大家庭一样的工作生活氛围、亲情气息、温暖感受是化解一切矛盾问题最有效的润滑剂，是开疆拓土阔步前行的发动机，是企业航船乘风破浪稳步发展的压舱石。有了这股暖流、这份亲情、这种氛围，就有了强大的凝聚力、向心力、战斗力，企业将无往而不胜。